Configuración y Catálogos de Incidentes¶
Esta sección detalla la administración de los elementos base necesarios para la gestión de incidentes, incluyendo catálogos operativos, tipos de incidentes y reglas de negocio para notificaciones y autorizaciones.
Catálogos de Incidentes¶
Los catálogos permiten estandarizar la información capturada en los reportes de incidentes.
Áreas¶
Define las ubicaciones físicas o lógicas dentro de las sucursales donde pueden ocurrir los incidentes. - Descripción: Nombre identificador del área (ej. Nave industrial, Pasillo 4). - Centro de Costos: Vinculación opcional para reportes financieros. - Sucursal: Sucursal a la que pertenece el área.
Partes Afectadas¶
Catálogo de las partes del cuerpo o componentes de equipo que pueden verse involucrados en un incidente. - Descripción: Nombre de la parte afectada (ej. Mano derecha, Motor principal).
Medios de Comunicación¶
Define los canales a través de los cuales se notifican los incidentes. - Descripción: Canal de comunicación (ej. Teléfono, Radio, Correo electrónico).
Tipos de Incidentes y Severidad¶
La clasificación de los incidentes es fundamental para determinar su impacto y el flujo de respuesta.
Gestión de Tipos¶
Cada tipo de incidente puede marcarse para identificar qué áreas impacta: - Impacto Ambiental: El incidente afecta el entorno natural. - Impacto Personal: Involucra lesiones o riesgos a la integridad de las personas. - Impacto Financiero: Representa una pérdida económica directa.
Niveles de Severidad¶
Dentro de cada tipo de incidente, se definen niveles de severidad (ej. Leve, Moderado, Crítico). - Nivel: Valor jerárquico del impacto. - Valor Numérico (Actual): Representación cuantitativa utilizada para indicadores y KPIs.
Configuración de Reglas de Negocio¶
El sistema permite automatizar quién debe ser notificado y quién debe autorizar según el contexto del incidente.
Autorizaciones¶
Define los usuarios responsables de revisar y aprobar las acciones correctivas de un incidente. - Se configuran por Centro de Costos, Tipo de Incidente y Severidad. - Un incidente crítico en un área específica puede requerir la autorización de un gerente de planta, mientras que uno leve solo del supervisor.
Notificaciones¶
Establece quién recibe alertas automáticas por correo electrónico cuando se registra un incidente. - Al igual que las autorizaciones, se filtran por Centro de Costos, Tipo de Incidente y Severidad. - Notificación Preliminar: Opción para enviar una alerta inmediata en cuanto se crea el registro preliminar, incluso antes de completar el reporte detallado.